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J.D.Power:中国车主对轮胎的品牌意识增强;轮胎更换频率有所上升
2017年08月24日 20:52 中国汽车报 

  据 J.D. Power (君迪)今天发布的2017中国新车轮胎满意度研究SM (NV-TSI)显示,中国消费者对轮胎的品牌意识显著增强。七成受访车主知道自己的新车轮胎品牌,比之2016年的约四成(42%)有大幅提升。

  研究发现,2%的车主对轮胎规格等信息“非常了解”,18%的车主为“比较了解”;而2016年这两个比例分别仅为1%和9%。

  此外,研究显示:消费者的轮胎满意度与再次购买之间存在着紧密联系。在高满意度组轮胎品牌的新车车主中,近三成(28%)表示今后更换轮胎时“一定会”再次购买该品牌。

  “随着消费者对轮胎的品牌意识不断增强,我们可以预见轮胎市场的竞争将更为激烈。”J.D. Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明指出,“虽然中国消费者对新车原装轮胎没有明显偏好,但随着品牌意识的不断增强,在更换轮胎时,他们会表现出越来越强的倾向性。作为拥车期间更换最频繁的车辆部件之一,轮胎制造商需要提供品牌化的高质量产品与服务,以提升车主对轮胎的品牌忠诚度和重复购买率。”

  J.D. Power2017中国新车轮胎满意度研究还发现,随着车主对轮胎的使用习惯趋于成熟,更换轮胎的频率有所提升。2017年,64%的车主听从维修/保养人员的建议更换轮胎,2016年这一比例为59%。在关于选择哪个渠道接受轮胎服务时,“购车的经销商处”和“轮胎专营店”占了绝大部分,分别为53%与23%,另有14%的车主选择“汽车维修站/汽修厂”。

  其他相关发现:

  轮胎在特殊情况下的表现会显著影响客户满意度:这些情况包括“潮湿路面的摩擦力差”、“越野路面的摩擦力差”和“冰雪路面的摩擦力差”。77%的新车车主在拥车期内没有遭遇任何轮胎问题,13%的新车车主遇到1个轮胎问题,6%的车主遇到2个轮胎问题,这一组数据基本与去年持平。

  轮胎品牌原产国表现方面:在SUV细分市场中,美系品牌表现最好,其次是欧系品牌和韩系品牌。在主流轿车细分市场中,韩系品牌表现最好,其次为欧系品牌和日系品牌。

  2017新车轮胎满意度排名

  豪华轿车细分市场与主流轿车细分市场:米其林均名列第一,分别为768分与712分。SUV细分市场:耐克森名列第一,为733分。

  关于该项研究

  J.D. Power中国新车轮胎满意度研究 (NV-TSI) 已进入第六个年头,该研究是基于拥车期在12到29个月之间购买新车的车主对于轮胎4个方面因子的反馈:外观、 耐用性、摩擦力/操控性、轮胎行驶。该研究覆盖4个细分市场:豪华轿车、主流轿车、SUV与MPV/微客。新车轮胎满意度的计算采用1,000分制。

  2017中国新车轮胎满意度研究是基于全国62个城市,14,276名车主的反馈,采用街头拦截与在线调研相结合的方式。数据收集工作于2016年12月至2017年5月进行。

责任编辑:邬启斌
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