华晨宝马戴鹤轩：将高质量发展理念渗透到产品全生命周期的“每一天”

日前，以“经济复苏中的质量变革与合作”为主题的第五届中国质量大会在成都召开。作为外资车企代表，华晨宝马总裁兼首席执行官戴鹤轩应邀出席此次大会，并分享了宝马在数字化质量管理的创新和实践。

华晨宝马总裁兼首席执行官戴鹤轩表示：“高质量发展始终是宝马的核心经营理念。我们坚信无质量，不豪华。中国的长期战略方针为未来的可持续发展奠定了坚实基础，这极大地增强了我们以中国为家以及与中国同频发展的信心。宝马集团在中国所取得的成绩就是高质量发展的最好例证。”

以可持续、高质量发展实现共赢

质量是对客户最重要的承诺，是决定一家企业当下和未来在全球取得成功至关重要的因素。于宝马而言，经过100多年的发展，高质量已成为宝马DNA的一部分。宝马集团在中国有近30000名高水平员工，每一个人都深知高质量是实现企业可持续发展的第一要务。 随着时间的推移，这样的质量意识逐渐发展成为企业的质量文化。

实现高质量发展倚赖可靠的合作伙伴。宝马帮助和支持新的合作伙伴强化其竞争力，制定质量标准和流程。通过日渐深入的合作和互相支持，不论是460家本地供应商，还是600多家授权经销商伙伴，均达到甚至超出了宝马所要求的产品和服务质量标准，实现了共赢。

高质量不仅来自于行业伙伴的合作，还依赖于国内外利益相关方的广泛合作：从政府和政策制定者，再到学术界、行业参与者及专家等。总之，高质量是是每一位利益相关方的共同目标。今年6月，宝马集团与国家发展改革委员会签署了一份意向书，深化了与中国合作伙伴在电动出行和数字化领域的合作。这彰显了宝马对于高质量发展的决心、对于中国的承诺和国际合作精神。

在中国，宝马与中国汽车产业的高质量发展同频共振。自1994年进入中国以来，宝马集团已经服务了超过700万中国客户。2023年上半年，宝马在中国市场交付了超过39万辆BMW和MINI汽车。宝马与中国伙伴携手高质量发展，目前已拥有460家本地供应商和600多家授权经销店。

数字化赋能宝马全价值链质量管理

高质量发展理念渗透到“每一天”

高质量发展始终是宝马的核心经营理念，这需要构建一个高质量的体系，为社会做出积极贡献，并尊重自然、保护环境。因此宝马的高质量管理贯穿全价值链，从研发、供应链、生产制造到使用阶段。

戴鹤轩表示，在当下的豪华汽车市场，质量是由客户定义的，也是赢得客户满意度的决定因素。这也是宝马一直坚持开发数字化客户服务工具的初衷。通过数字化的服务手段，宝马可以更精确地分析出客户的需求，进而提供量身定制的解决方案。“不仅是客户服务，数字化驱动从车辆研发阶段就已开始。宝马沈阳研发中心自成立以来，便聚焦电动化技术开发和产品国产化标定及验证，在数字化实验设备和数据的加持下，确保产品的整个生命周期都拥有卓越质量。”他说，“无疑，数字化在很大程度上促进我们的业务和客户高质量发展。数字化转型意味着在成为数字化公司的同时为用户提供高质量产品。”

从研发到生产制造，再到零售服务，宝马的高质量发展理念已经深深植入到全价值链。“我们的目标是从第一天起、从一开始就追求卓越技术，践行高质量、零缺陷理念。这里说的第一天，并不是指从开始生产那天算起。在宝马，我们在更早的阶段，即生产之前就开始确保产品质量。我们注重研发、采购和生产等关键职能部门之间的早期紧密合作。所以在华晨宝马，这些职能部门均在沈阳‘同一屋檐下’，这样可以使我们能够更快、更准确地做出决策，这样的架构设置使我们受益匪浅。”戴鹤轩说。

在生产方面，随着汽车行业向电动化、数字化和可持续发展方向转型，宝马集团提出全球的BMW iFACTORY生产战略。宝马沈阳生产基地是BMW iFACTORY的最佳例证，聚焦于精益，绿色和数字化。

作为宝马集团第一座从一开始就完全在虚拟环境进行规划和模拟的工厂，位于沈阳的华晨宝马铁西工厂里达厂区整合了BMWiFACTORY战略中“数字化”的全部要素，成为行业智能制造的标杆。通过创新地应用数据科学、人工智能和虚拟化，宝马的生产正变得更快、更准确、更透明，并实现前所未有的高质量水平。整个里达工厂覆盖了千兆5G网络，满足增强现实（AR）、实时视频传输等技术的带宽需求。在里达厂区的总装车间，控制中心与设备之间每分钟多达60万次数据交互，实现了预防性维护，保证高质量生产。得益于数字化，宝马的生产效率每年可提高约5%，换来的是消费者更短的等待时间。

里达厂区综合测量中心（CMP）是宝马全球首个优化的技术中心，整合了所有测量分析和方案，汇集了来自不同技术领域的质量数据、先进设备和质量专家，用于深入测试、分析和快速解决问题。高科技几何光学测量系统GOM对白车身的检测更高效（减少3-4小时），更全面、更准确，让产品在交付到客户手中之前，保证每一步都达到精益求精。

在零售端，宝马也在不断提升数字生态系统，为客户提供定制化的“社交品牌体验”。并致力于打造线上线下的无缝客户体验，通过使用创新技术，与客户更亲近，客户体验也更加便捷。

数据无处不在。事实上，宝马正在推动整个公司的数字化转型，尤其是数据先锋计划正在加速员工的数字意识和数据能力。戴鹤轩表示，在数字化沟通平台的加持下，“质量第一”理念已充分渗透到企业各级员工，每一位员工都是“质量”的守护者，这体现了宝马“以客户为中心”的质量控制策略，亦是我们企业的“质量文化”。

戴鹤轩还表示，高质量发展离不开“人”。宝马以先进的技术赋能所有员工，让每一个人都能从智能设备与网络中获得强有力的支撑，从重复、繁琐的工作中解脱出来，去完成他们最擅长的事情——分析、创新，快速决策以及解决问题，从而确保为客户提供高质量的产品，公司业务实现高质量发展。