出行公司观察|享道出行：靠优质服务出圈
“无论共享出行行业如何变化，车辆资源都是出行公司的重要支撑。谁能获取更好的资源，并提供更优质的服务，谁才能在竞争中拥有一席之地。”这是诸多业内专家对共享出行行业发展的认知。在当前的市场状态下，那些背靠大型车企集团、具有较丰富的车型资源支撑的出行公司，显然具有得天独厚的优势。作为上汽集团移动出行的战略品牌，享道出行充分利用母公司丰富的车辆资源，推进高质量出行服务，并取得了初步成效。
■后发先至高 质量发展雏形初现
2018年12月18日，享道出行正式面向市场，这是一个只用6个月的就完成团队搭建、资质审批、运营体系构建、App产品开发、车辆配置和司机招募工作的出行平台。虽然入场时间较其他车企出行公司稍晚，但其发展速度却并不慢。正式开始运营一个月后，享道出行的订单量就突破百万，这一发展速度令诸多出行公司望尘莫及。享道出行首席执行官吴冰介绍，在试运营的30天内，享道出行注册用户超60万名，累计服务次数超30万次，累计服务里程超百万公里。
经过一年多的发展，享道出行已经成为与华夏出行比肩的车企出行公司。数据显示，目前，享道出行已经在上海、郑州、苏州、昆山、宁波、绍兴、杭州、成都等地进行布局。不过，享道出行摒弃了其他出行公司疯狂扩张的做法，而是把重点放在服务质量提升与保证B端人、车、平台全合规上。公开数据显示，截至日前，享道出行的注册用户总量已超过600万人，用户满意度高达98％。
高质量发展离不开充分的准备。虽然享道出行只用了6个月时间筹备，但却做了充足的准备，而且在上市一个月之前，享道出行已经在上汽集团内部员工开放，展开试运行。在这一个月的试运行期间，享道出行解决了一些正式面向市场后可能会出现的“bug”，为其之后市场化运行提供了良好的基础。即使在疫情对出行市场造成较严重冲击的今年，享道出行依旧顺利地开拓了绍兴、成都等市场，并推出自主研发的App等，持续提升服务质量和企业竞争力。
■打造优质服务成为专属竞争力
作为上汽集团投资的专注于出行服务的专业品牌，享道出行被看作是上汽集团实现汽车产业“新四化”的重要组成部分。享道出行充分利用上汽集团产业链竞争优势，从消费者对安全及品质的需求出发，通过为消费者提供安全、高效、舒适、便捷的品质体验，打造品质出行服务平台。优质服务是享道出行不同于其他出行平台的地方，也是其竞争力的重要体现。
不同于其他出行平台面向终端消费者，主打“价格”优势，享道出行更多面向B端，通过优质服务开拓市场。享道出行与阿联酋航空的合作可谓典型案例。2019年11月18日，享道出行与阿联酋航空达成战略合作，由享道出行下属子品牌享道租车为阿联酋航空的头等舱与商务舱乘客提供高端优质、更加便捷的专车接送服务，同时阿联酋航空高端会员的专属权益也会逐渐开放给享道租车的企业级用户。
此外，享道出行还成为第十一届全国少数民族传统体育运动会指定用车，携荣威e950及荣威Ei5车队为运动员及嘉宾提供安全专业的品质出行服务。这些对服务品质有严格要求的出行需求，在有效提升享道出行品牌的同时，也印证了其拥有较高的服务质量。
据了解，享道出行把打造PASNOW卓越作为其核心价值观，其中“People Oriented”意为以人为本；“All In”为全力以赴；“Simple and Swift”为简单迅捷；“Novel and Truthful”为求真求新；“Open and Fair”为公平开放；“Win-Win Collaboration”为成就彼此。享道出行提出对客户，根植出行所需，致力提供高效、舒适、便捷的出行服务；对合作伙伴，秉承信任、公平、透明原则，倾力打造出行司乘新环境，成就平台上的合作伙伴；对股东，链接汽车全产业链，塑造汽车“新四化”展示平台，助力产业战略转型的品牌使命。
为确保服务品质，享道出行承袭了上汽集团在长期生产经营过程中形成的严苛管理体系标准。享道出行的专车司机都要经过严格的系统培训，要求司机熟知地标小区与路名，快速应答后确保准确到达上车地点，在确认目的地并介绍车内设施之后，享道驾驶员将专注驾驶，绝不尬聊。
享道出行驾驶员均通过了全合规深度背景调查和身份资料存档。享道出行还通过系统化的机制，对驾驶员进行审查、培训与考核；所有上线运营车辆均为合规网约车；实施双重GPS检验，车辆DVR GPS和司机手机GPS匹配上岗，确保人车合一；设有7×24小时专业客服团队和SOS专用通道，随时为司乘双方保驾护航。这样看似有些“教条”的规定看上去没有太大的价值，但事实上，正是这些细微贴心的要求，提升了其有别于其他出行品牌的高品质服务。
在打造较高服务品质的基础上，成立一周年时，享道出行入驻杭州的同时，其还推出了专属IP形象——“享道先生”。专属IP形象的推出，在出行平台中并不多见，也让享道出行“专业、优质”的品牌形象更好地被市场接受。
■享道租车业务独立 面向企业用户深耕细分市场
当前的出行服务市场，从业者众，竞争也在不断加剧，尤其是受疫情影响一度遭遇重挫的市场，让从业者更感竞争的加剧。近段时间，行业巨头滴滴甚至掀起新一轮“补贴战”，以整合市场。在这样激烈的竞争中，每一家出行公司都面临更强大的考验。而如何抓住细分市场，赢得生存空间是每一家出行公司面临的考验。这时候，享道出行服务的优势得以凸显，帮助其找到自己专属的细分市场。值得关注的是，享道出行正在强化这种优质服务，锁定企业用户，并成立享道租车，让面向B端的优质服务更优质。
享道租车是享道出行旗下聚焦企业级出行服务子品牌，专为企业出行提供用车服务，已经成为众多企业出行首选的合作服务商。据了解，享道租车集合了上汽集团产业链优势，拥有28年企业出行服务经验，打造高效企业出行服务，通过各项产业能力为企业降本增效。目前，享道租车的业务已遍布全国30多个区域154座城市，拥有超过1500家企业客户。吴冰表示：“我们在服务好长租企业用户的同时，开始更加关注围绕碎片化、即时化和差异化的更广泛的企业群体的出行需求。这就是为什么我们单独开发了享道租车App，这是过去的业务无法覆盖的。”
据了解，用户可以根据自身不同需求选择不同品牌甚至配置。享道租车还专门配备五星级司机、7×24小时双语客服在线一对一服务。车内不仅具有原车智能温控等高定配置，还额外提供了WiFi等商务出行服务，让企业客户每一次出行都能拥有轻松舒适的乘车体验。按需调整灵活的服务，也是企业用户选择享道出行的原因所在。
在车辆使用过程中出现任何问题，享道租车还可以提供替代车辆，这在其他汽车租赁业务中是很少出现的。不得不说，这些来自上汽集团强大的企业实力的支撑，是其他很多出行服务公司很难企及的。在灵活、优质的服务加持下，享道租车获得用户认可自然水到渠成。
贴心的服务并没有高得惊人的价格，构成了享道租车的竞争力。据了解，享道租车不同的车型分别对应不同价格，其中，这样的价格相较于其他汽车租赁平台具有很强的竞争力。而在分时租赁模式下，针对日租、月租等不同价格，而公开透明、不设任何隐藏消费是企业用户选择享道租车的重要原因。优质灵活的服务，透明合理的价格体系，企业用户而言，这也是享道租车的竞争力之一。
（本版图片来自本报资料库）
