长安马自达：基于“用户+”思维的全面进击

存量竞争状态下的中国汽车市场，如今有两个特征已逐渐明晰：一是在新的社会化传播模式之下，车企之间的竞争已不仅限于产品，而是越来越转向以产品为引领的整个销售服务及体系能力的竞争。具有独特价值的产品加上能为用户提供更多价值的销售服务举措，构成了企业的核心竞争力。二是由于消费需求趋于多元化和个性化，大众市场迅速裂变为许多个性鲜明的小众市场，对于这些小众市场需求的满足，在很大程度上决定了车企未来的走向。而在这两个特征背后，都反映出当前的市场形势对于车企不断提升的要求。在这个形势下，汽车企业必须要集中整合资源，将全部注意力放在“人”的身上。如果车企仍简单地将目光聚焦在“车”而非“人”之上，不能关注并响应“以人为本”的情感诉求，必然会被市场所抛弃。

以产品和营销服务为抓手，推动与用户的密切沟通，长安马自达可以说是深谙此道。不管是“以人为本”理念，还是“用户+”思维，都将用户经营放在了头等重要的位置。而在其中，在产品和营销层面为用户创造更多价值，从多个维度满足用户需求，则成为长安马自达在激烈的市场竞争中立于不败的法宝。正如长安马自达汽车有限公司执行副总裁王辉所说：“我们一直秉承‘用户+’思维，始终把用户放在首位。在‘用户+’思维的主导下，长安马自达在产品焕新、渠道整合、服务体验以及数字化建设等方面，实现了融合与统一。”

“为用户造车”

在“用户+”理念的指导下，“为用户造车”成为长安马自达一直坚持的产品研发方向，立足在产品层面不断为用户创造全新体验。马自达的产品一直以独特的设计、极致的操控以及具有创造性和唯一性的尖端技术而闻名，这些技术的研发和应用，无一不是围绕着用户需求展开的，“为用户造车”使其成为了全球汽车产业中的一颗璀璨的“明珠”。

“魂动”设计是马自达设计的精髓所在。这一设计理念在传承“赋予汽车生命之美”的同时，不断追求“优雅”的蜕变。它不仅给汽车产品带来了别样的美感，更重要的是，它正在以一种超前的设计观念，影响着整个工业设计领域。不久前上市的长安马自达次世代MAZDA3昂克赛拉黑曜版、MAZDA CX-30黑曜版，代表了马自达“魂动2.0”设计的最新成果。当轮毂、后视镜、行李架的亮黑设计与“魂动2.0”交相辉映，使产品整体呈现出更具力量感、速度感，从而成为“魂动”设计中的点睛之笔。在“魂动2.0”的加持下，长安马自达的产品实现了更具生命力的高级感，营造出优美的车身比例，用马自达独有的优雅诠释了有格调的雅致风范与动感身形。这种设计思维完全超越了工业设计范畴，而更像是对一款艺术品的精心打磨，其带给用户的价值，正体现于此。每每远观车外或者乘坐其中，带来的身心享受，是其他汽车产品所无法比拟的。

与“魂动”设计同样具备惟一性的，是长安马自达在产品操控上的“人马一体”理念。“人马一体”是一种驾乘愉悦状态，通过对人与车的关系的不断探索，长安马自达应用大量尖端技术，力求实现更高层次的操控感受。在黑曜版车型中，长安马自达首次应用了全球首创的“i-DM人马一体驾驶评价系统”，这一系统让“人马一体”驾乘愉悦变得可视化、具象化，增加了人车互动性，让用户能直观看到自身操作和车辆反馈，通过软件评分以及驾驶等级的划分，提升用户驾驶技术的同时，同步提升驾乘全员的舒适感，并减少能耗，实现更加极致的人马一体驾乘愉悦。除此以外，“创驰蓝天”发动机、升级版加速度矢量控制系统（GVC PLUS）、车辆动态控制技术等技术的应用，也将车辆的驾驶质感提升到了一个全新的层次。站在用户价值的角度衡量，这些先进技术带给用户的，不仅仅是一辆可以代步的工具，而是对于用户驾驶与乘坐感受的真正关注，突出了马自达“人马一体”的核心价值观。如此有明显差异化的产品与技术，为长安马自达的用户带去了更多价值。

以数字化 为用户赋能

如果说产品的核心是用户需求，那么数字化转型的核心则是用户体验。在长安马自达的发展历程中，“用户”始终被放置于其视野的中心。从“以人为本”的产品开发理念，到“用户+”思维所追求的与用户建立情感连接，展现对每一位用户无微不至的品牌关怀。面对智能汽车的新赛道，如今的长安马自达正在以数字化为抓手，不断完善用户圈层建设，推进企业向用户型公司深化。

为持续让数字化助力品牌发展、赋能用户，为用户打造智能便捷的拥车生活体验，长安马自达基于对用户需求的洞察上线了“悦马星空”2.0，升级了“智享购车、舒享用车、专享管车”三大服务体系，全面涵盖了包括购车、用车、服务、增换购等21个服务于用户的拥车场景。长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦表示：“未来，‘悦马星空’将通过APP、小程序、私域平台、服务号、官网等触点，构建成长安马自达数字化服务平台的新矩阵，全面提升用户的全场景数字化拥车体验，打造和用户共创、共享、共赢的数字化生态系统。”

基于数字化平台，长安马自达也希望用极具革新的技术与独特价值的产品和Z世代年轻人同频共振，打造品牌“同温圈层”。作为长安马自达在“悦马星空”价值共创平台践行粉丝营销的重要举措，无论是“悦马少年，向美而行”计划，还是“长马精品课”，都将长安马自达与其目标用户牢牢地连接在了一起。

以数字化赋能用户，将长安马自达围绕用户展开的价值营销，提升到了一个新的层次，更赋予了“以用户为中心”全新的内涵。这不再是简单的“满足用户需求”，而是真正在价值观上寻找与用户的契合点，双方建立起同呼吸、共命运的纽带关系。

渠道、服务双推进

截至目前，以长安马自达为主体的“两马融合”已经一年时间。一年中，长安马自达在 “少商家、多网点，多渠道、补空白”的网络布局原则的指引下，根据现实情况完善商务政策，一切从经销商利益出发进行渠道布局，目前渠道整合已经告一段落。一个高质量的销售渠道初见雏形。在传统渠道之外，长安马自达还全新打造了马自达品牌新业态——【MAZDA MOMENT】。这是一个专属于马自达用户的年轻化的体验式空间。未来每一家【MAZDA MOMENT】的选址都基于满足用户的体验场景来选择。全国首家将落户南京，今年内就会与用户见面。

据王辉介绍，渠道层面，根据用户需求，长安马自达对渠道进行有机整合，打造出涵盖售前、售后到升级置换的全生命周期链条。长安马自达将在全国布局超过300家4S店，打造涵盖售前、售后到升级置换的全生命周期链条。服务层面，长安马自达秉承“全车系·全场景·全时效”的原则，统一销售及售后服务标准，实现国内市场320万马自达用户品牌体验归一。

渠道的整合与销售、服务标准的统一，意味着马自达品牌服务规范将完全一致，用户能够享受的服务标准也将与全球马自达销售服务商实现统一。这将使马自达品牌的服务形象更加统一，服务品质更上一层楼，产品、技术和服务也由此成为是长安马自达与用户实现情感连接的牢固纽带。

据长安马自达汽车有限公司总裁住岡敬介绍，马自达计划从2022年到2025年在全球依次推出应用“创驰蓝天”技术的5款混合动力车型、5款插电式混合动力车型和3款EV车型，以环保为理念，着眼汽车的整个生命周期进行商品开发。面向未来，长安马自达将继续为用户创造独特价值，以进击的姿态，不断实现突破。