奔驰张焱：遵奉“质大于量”的长期主义价值观，与用户同频
在2025广州国际车展开幕前夕，奔驰科技创新日如约而至。凝聚着奔驰在电动智能时代前瞻创新成果的梅赛德斯-AMG GT XX概念车在科技创新日上完成中国首秀。据悉，GT XX概念车搭载的创新的轴向磁通电机和灵感源自F1赛车的高性能电池等电驱技术，将随AMG.EA高性能架构于2026年率先量产，这也预示着AMG.EA纯电架构平台的首款量产车型——梅赛德斯-AMG全新高性能四门跑车即将到来。
不仅如此，从奔驰 Vision Iconic概念车10款标志性格栅的亮相，到全新奔驰纯电CLA“星动城市派对”的登陆，再到以29款车型的强势阵容参展，C级、E级、S级等多款核心燃油车型的升级上市，本届广州车展，奔驰再度诠释了从梦想到现实、从当下到未来，穿越近140年，依旧澎湃的造车激情与扎实雄厚的创新实力。
以决心、耐心和信心 从容穿越市场周期
不久前，“奔驰标准”+“中国创新”的结晶——全新奔驰纯电CLA正式上市。
谈及这款车型对奔驰在中国市场的意义，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁、梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席张焱在接受本报记者专访时表示： “全新奔驰纯电CLA正式开启了梅赛德斯-奔驰在电动化、智能化领域全新篇章。对奔驰来说，它既是新的起点，也是新的支点。”
于奔驰而言，被寄予厚望的“新起点和新支点”究竟承载着怎样的意义？“作为新的起点，全新奔驰纯电CLA让我们在电动化、智能化发展的道路上走得更坚定，更有决心，也迈出了更坚实的一步。通过打造迄今为止最高效的、最聪明的、最安全的奔驰车，加速品牌电动化、智能化转型进程，推动我们更好地适应行业变革。”张焱进一步阐释，“作为新的支点，全新奔驰纯电CLA所撬动的不仅是未来的产品布局与技术规划，更包括对奔驰品牌的深层思考——在今天的中国市场，我们应当讲述怎样的品牌故事？用户为何依然选择奔驰？通过全新奔驰纯电CLA，我们尝试与年轻群体建立新的沟通语境。既传承品牌超高的‘奔驰标准’与经典基因，也在新的技术与市场环境下，展现出更年轻、更贴近、更自信的姿态。通过数字化探索、异业跨界合作以及与年轻人真诚对话，我们努力将品牌从传统的沟通模式，转向更直接、更开放的用户连接。这不仅是技术的升级、产品的焕新，更是塑造一个始终向前，与时代、与用户同频的奔驰。”
今年是奔驰在华本土研发生产20周年，20年来从合资合作、深耕市场到联合开发、协同创新，“奔驰标准”与“中国创新”愈加频繁的碰撞，正擦出一个个助力奔驰在中国市场乃至全球战略转型中脱颖而出的可行性方案。
“中国市场是全球最具活力的科技创新热土，几乎所有科技创新的产业都在这里迅猛发展，同时拥有最庞大的客户群体，以及最年轻的消费结构。我们的欧洲同事也常常感叹，像中国这样将前沿技术如此快速、大规模地应用于产品的市场，在全世界都极为罕见。可以说，在汽车行业电动化、智能化的转型浪潮中，中国正发挥着引领性的作用——赢得中国市场，就意味着赢得了未来发展的关键机遇。”采访中，张焱感叹道：“一直以来，我们在中国市场强调的都是拓展真正符合中国客户需求的车型矩阵。过去，我们通过提供长轴距车型版本，深刻理解并回应中国用户对于空间与舒适的需求；而现在，本土化的内涵正从‘物理维度’向‘智能维度’进化，我们正在智能化上下功夫，将中国前沿的数字生态与智能科技，以‘奔驰标准’深度嵌入产品的基因中。”
面对产业变革与重构、市场的波动和不确定，何以从从容容游刃有余穿越周期？
针对中国市场业务的现状、未来与发展，奔驰的态度是以决心、耐心和信心面对。
“毋庸置疑的是，中国市场始终是梅赛德斯-奔驰全球战略的重要支柱之一，是品牌拥抱行业变革、推动电动化和智能化转型的关键所在；我们看好中国市场的长期前景，并持续投入中国市场。”张焱说，“2025年，对所有汽车品牌而言都是极具挑战的一年。新产品层出不穷，客户需求日益多元，竞争格局也在不断演变。对于奔驰而言，这一年中我们和经销商伙伴遵循‘质大于量’的长期主义价值观和发展路径。面对当前波动的市场周期与充满不确定性的市场环境，我们正以务实、稳健的业务节奏，争取合理的市场份额。2025年仍是我们产品和技术攻势的‘蓄水期’，利用蓄水期的时间窗口，聚焦体系的智能化、电动化、数字化升级，以足够的耐心为2026~2027年的最强产品技术攻势积蓄力量，厚积薄发。”
按照计划，到2027年，奔驰将向市场投放7款中国专属车型，全面覆盖从豪华轿车、性能SUV到纯电MPV等所有核心细分市场，包括全新纯电GLC SUV等。与此同时，也会不断升级已有的核心燃油车型。而无论时代如何变迁，产品如何迭代，安全、可靠、品质始终是奔驰坚守的创新原则和造车底线。
“硬连接”+“软连接”+“云连接” 构建全新客户服务生态
产品之外，在顺应用户需求与市场环境变化的过程中，奔驰正与经销商一道，探索构建全新客户服务生态。
在中国市场新的竞争格局下，奔驰提出了主动实施网络优化升级，推动零售网络从规模化发展转向质效提升。谈及网络优化升级的初衷，张焱表示，一方面强化高效、标准的奔驰服务体系，提升客户支持能力；另一方面全面推进数字化，既优化客户产品体验，也帮助厂家更深入理解用户需求。通过与经销商的“硬连接”、以数字化与客户互动的“软连接”，以及依托服务层面“奔驰标准”实现的“云连接”，系统化地构建全新客户服务生态。
那么，在主动的升级优化过程中，如何兼顾客户、厂家、经销商及相关方的利益？
“与经销商伙伴打造高质量且具有可持续盈利能力的网络运营，是至关重要的课题。零售网络调整需要兼顾客户、投资人的利益，也要兼顾品牌整体发展趋势。第一，兼顾客户利益，我们的经销商网络要有持续输出富有奔驰质感的客户体验的能力。第二，兼顾投资人的利益，我们的经销商网络要具备合理的利润水平，让业务具有可持续发展的能力。第三，兼顾品牌整体发展趋势，我们的经销商网络要为品牌业务发展持续提供势能。”张焱坦言，“网络优化的核心目的不是简单削减数量，而是淘汰冗余与低效环节，使网络更健康、更高效，最终实现‘三个兼顾’的良性循环。在优化过程中，也会对存在发展潜力的市场进行网络补充。今年年底前，将有一批新经销商在不同区域开业，以更好地服务客户。”
以“影响力公益” 助力中国社会议题
作为“商责并举”的优秀企业公民，扎根中国市场多年的奔驰，与志同道合的中国合作伙伴和用户一起，在践行公益的道路上，与中国社会的发展、汽车行业的进步同频前行。
18年前，奔驰在中国正式开启公益之旅；15年前，梅赛德斯-奔驰星愿基金正式成立，在中国建立起体系化、专业化的公益平台，与包括联合国教科文组织、故宫博物院、敦煌研究院、公安部道路交通安全研究中心、国家林业和草原局、清华大学等公益伙伴一起，在中国累计落实公益项目近百个，累计公益投入超3.6亿元，惠及超1亿人次。
“欣慰的是，在这个过程中，我们在各个公益领域都得到了很多人的参与和支持。今年是奔驰星愿基金15周年，在这个新起点上，我们的公益思路也在升级，我们希望充分发挥奔驰品牌的号召力，做‘影响力公益’，进一步扩大多元群体参与，共建公益影响力与号召力，实现社会价值与品牌使命的协同共进。基于‘影响力公益’的理念，今年，我们在环境保护、文化传承、道路安全共建、青少年教育等领域做了有益的尝试。”张焱说，“公益与品牌建设之间是互相关联的。一方面，公益为品牌建设拓展了品牌认可。激烈的市场竞争本质上是用户信任的竞争，当产品和技术趋于同质化时，品牌价值观的认同、客户情感的共鸣成为差异化竞争的关键。公益让我们拓展了我们的‘朋友圈’，增进了与客户、伙伴之间的深度沟通。另一方面，品牌建设也为公益提供了号召力。我们始终坚持‘商责并举’，在推动商业可持续发展的同时，也通过公益构建起一个涵盖媒体、合作伙伴以及国内外公益组织、经销商、员工、客户甚至公众的‘公益生态圈’，共同推动公益事业向前发展，也让我们在当下推进‘影响力公益’成为可能。”
