滴滴车好、神州nice，专车竞争“服务”两个字

　　经历过前期的激烈竞争和高度整合后，如今以专车为代表的移动出行服务市场进入一个全新的发展阶段，正如有专车从业人士所言：“经过这些年的经营，我们发现真正的核心战略还是用户体验。真正留住用户的不是短期促销，而是优质服务。”如今的专车市场竞争，除了资本的支撑，价格战已经演变为服务品质战：首汽约车打造品质出行学院、神州专车发起“首席体验官”招募计划……各大专车运营平台所推出的重大举措亦是围绕着提升服务而进行的。那么到底谁的服务好？谁又将在已趋白热化的竞争中立于不败之地？

　　本期报道中，记者进行神州专车、首汽约车、滴滴专车3家专车平台的服务评测，并在此将评测结果公示。俗话说：是骡子是马拉出来溜溜。那么谁好谁坏，必然也是在测试之后才有结果。

神州专车：服务nice，但需要车辆外观形象的统一

　　试乘路线：北京朝阳金台西路——通州怡乐北街

　　试乘时间点：原计划14:00，实际乘车时间13:54

　　预估车费：89.73元，实际消费90.41元

　　本次的评测从预约用车开始，记者本来是想提前约车的，但后来工作一忙竟然给忘了，一直到13:45才打开神州专车APP开始进行预约，本来还有点忐忑怕约不上，可没想到下单不到1分钟就收到了约车成功信息，同时收到了司机师傅将准时到达约定出发地点的短信。

　　随后的5秒内，记者又接到一条短信，被告知车辆已经出发。

　　因为手头一直在忙，记者并未关注车辆的具体位置，但大约5分钟后，收到司机师傅的电话，询问了一下具体的上车地点，并表示即将到达。随后不久，记者收到短信：司机师傅已经到达上车地点。此时记者看了一下表，时间是13:52。

　　13:54，记者来到约定好的上车地点，司机师傅已经等在车外，并贴心地打开车门让记者上车。上车坐好，师傅礼貌地打过招呼之后，就询问记者的目的地以及有没有意向路线，结果我们达成了按照导航行驶至目的地的共识，并随即开始出发。一路上，师傅很热心地询问温度是否合适，并表示车上有wifi，如果需要可以使用，这种贴心地主动问候让记者对神州专车好感倍增。

　　说实话，在上车之前，对此次提供服务的神州专车车辆并没有太大好感，因为车辆外观实在太普通，也没有明显的LOGO提示，如果不是提前看好车牌和车型，很难一眼辨认出。但上车后查看车内的情况却很容易就感受到神州专车的贴心之处。副驾及后排两侧车门内把手处都贴上了“请系好安全带”的提示；后排地板铺上了干净整齐的脚垫；座椅的置物袋内除了可阅读的书籍外，还放了许多废物处理袋，有点飞机上座椅的感觉。

　　一路上与司机师傅相谈甚欢，除了闲话家常，也听师傅聊了很多关于神州专车的规章制度，如衣服的穿着、上车问候语等。关于要不要和乘客聊天这一点，师傅表示，这完全看乘客的需求，而他们所要做的就是尽量给乘客带来最大的舒适度。

　　约40分钟后到达目的地，总体费用为90.41元，与预估基本相符。停车后司机师傅本想按照规定下车帮记者开车门，但最终还是被记者拒绝了，记者这样做是因为实在不适应比自己年长的人为自己服务，但还是要为神州专车提供的这项服务点个赞，毕竟大部分的消费者乘坐专车都是奔着它的服务而来，也只有把服务做到位了，才能获得消费者的青睐。

首汽约车：司机师傅很贴心,但还需再专业一点

　　试乘路线：北京新国贸饭店——通州怡乐北街

　　试乘时间点：17:25

　　预估车费：123元，实际消费158.28元

　　对于首汽约车的评测，因为是在下午5点多，正值下班的高峰时间段，记者判断用车的需求肯定非常高，所以就选择了即时用车。5:06记者发出了用车申请，不到1分钟系统就定好了接车师傅，并即时显示了师傅与我锁定位置的距离和大致到达时间。随后记者接到了师傅电话，确定接车地点后，并表示将在到达后致电提醒。

　　由于当时记者所在位置已经开始堵车，师傅花了比预期要多一点的时间到达，原本5分钟的路程花了大约15分钟时间，期间记者致电师傅询问情况，师傅非常抱歉的表示，路上有些堵车，但会尽快到达接送地点，请记者耐心等待。5:23，记者接到系统短信提示司机已经到达接车地点，同时，司机师傅也打来了电话，表示已经到达饭店楼下，将在楼下停车点打双闪等待记者上车。

　　5:25，记者下楼，因为是在停车位，师傅没有下车开门，而是贴心地将车开到记者站立的位置，记者随手开门上了副驾位置。上车坐好，师傅礼貌地打过招呼之后，就与记者核对目的地并征询意向路线。因为正是堵车高峰，记者与师傅一路商量变换了3次驾驶路线，师傅非常贴心，不急不躁。

　　非常值得提的一点是，首汽约车的司机师傅大部分都是经验丰富的老出租车司机，他们对北京市交通以及路况信息经验丰富，据了解这个比例大约为90%。凭借师傅的经验以及高德地图的实时路况信息，虽然是在高峰时间段，记者并没有经历严重的堵塞情况，50多分钟后即到达了目的地。虽然比正常路况情况下多了近20分钟，但比预期已经是非常不错了。

　　下午6:22，记者顺利到达目的地，总体费用158.28元。停车后，司机师傅贴心提醒带好随身物品，但并未下车开门，随后即驾车离开。1秒钟后，记者接到实时扣费信息。

滴滴专车：车辆舒适度高，但服务应再人性化一点

　　试乘路线：北京朝阳金台西路——北京市公安局出入境管理总队

　　试乘时间点：原计划13:30，实际乘车时间13:30

　　预估车费：49元，实际消费49元

　　13:00，记者开始预约13:30的用车，1秒内记者接到系统预约成功信息，并称将在行程出发前20分钟发送接送司机信息。

　　13:10，司机师傅致电，接通电话听到的第一句话就是“您好，滴滴专车为您服务。”随后师傅与记者约定将与13:25到达接送地点等待记者下楼。紧接着，记者就接到了提醒短信，提示师傅将与13:30准时到达。

　　13:25，记者下楼，司机师傅果然已经等在预约位置。

　　上车后，司机师傅第一句话是：“您好，欢迎您乘坐滴滴专车，请您系好安全带。”接着就是沟通目的地和驾车路线，并热心询问是否饮水及使用wifi等问题，一切与其他专车公司并无差别。

　　乘坐过程中，记者与师傅闲聊，师傅表示，公司名文规定不得主动与乘客攀谈，但碰到喜欢聊天的乘客，大家还是非常愿意闲聊一番的。这一点让记者颇有感触，一般情况下专车公司将规定做得非常硬性，这固然是好事，但有时人性化的攀谈还是有助于提升乘客用车体验的，当然这个度比较难掌握。

　　虽然与其他两家平台不同，滴滴专车的车大多为私家车，但车内整洁度并为此而受到影响，地垫干净整齐，后排座椅还贴心地放了两瓶矿泉水供乘客饮用，且车辆的整体档次要高于其他两个平台的公务轿车或者舒适型车辆，相对舒适度要高一些。

　　约15分钟后到达目的地，总体费用为49元，与预估完全一致。停车后，司机师傅贴心提醒下车带好随身物品，但并未下车开车门。关于整体费用信息，滴滴专车平台只是在平台上做了提醒，并未发送实时短信。