汽车之家荣获2021年度“十佳新零售”奖

2021年，对于中国汽车流通行业注定是不平凡的一年。新冠肺炎疫情时有反复，部分地区受困于洪涝、台风等灾害天气，芯片、电池短缺导致供给不足，种种不利因素给汽车流通带来了巨大考验。

但与此同时，在多部委提振大宗消费、深化汽车流通放管服改革等有利政策的支撑下，我国宏观经济逐渐摆脱疫情影响，汽车产销均呈现出上扬势头。广大汽车经销商克服困难、勇于创新，始终保持着旺盛的生命力和创新力。

作为汽车经销服务行业变迁的记录者和见证者，12月28日，由《中国汽车报》社主办的2021年全国“五十佳”汽车经销商活动在云端如期举行。汽车之家凭借多年来对汽车市场的深刻洞悉，持续赋能汽车经销商开展新零售、抵御风险、提高运营效率的创新举措，荣获“五十佳”之“十佳新零售”奖项。

经销商陷入“进退两难”之境

2018年起，受宏观经济环境变化、共享出行的发展、用车环境的恶化、人口变化等结构性因素的影响，中国汽车消费市场进入存量博弈阶段，乘用车销量呈持续下降趋势。2021年国内宏观经济持续复苏，整体汽车消费市场开始回暖，但芯片短缺，疫情反复给未来汽车市场走势及经销商盈利情况带来了诸多不确定性。

根据中国汽车流通协会发布的《2021年上半年全国汽车经销商生存状况调查》：经销商在调查中反馈，尽管随着技术的进步，获取潜客线索的渠道越来越多，但实际效果却没有达到期望，从大量所谓线索中寻找到潜在消费者并最终转化为用户的成本不断提升，而销售毛利持续下降，令经销商陷入进退两难的境地。

事实上，中国汽车消费市场进入存量阶段，过去那种开门等客户的粗放式经营，正在迅速被淘汰。在市场整体需求量下滑的同时，汽车消费者获取信息的方式和偏好也发生了明显变化，新旧造车势力均在不遗余力地进行渠道、营销创新，减少对传统渠道的依赖。

因此，汽车经销商必须主动出击，通过精细化运营，降低获客成本、提高成交率，才有可能活下来，进而活得更好。可以说，销售线索至关重要，经销商也亟需一套行之有效的数字化工具，助其在新零售时代扭转困境、提升转化、挖掘价值、重塑商业模式。

致力于为经销商纾困

作为汽车销售革新的排头兵，汽车之家致力于为经销商纾困，领航汽车新零售当之无愧。根据易观最新发布的《中国汽车内容平台发展白皮书2021》分析，目前汽车整体市场发展环境仍处于复杂多变之中，而汽车内容平台作为汽车营销、汽车销售线索提供的主要服务方，在市场扮演着重要角色。

汽车营销商机、线索来源于用户，因此所覆盖的用户规模是汽车内容平台提供各类营销服务的基础，销售线索的数量和接通率是汽车经销商的首要需求。易观的调研显示，汽车之家综合实力领先业内，线索数量、接通率、实际转化等方面均表现出色；与其他平台用户主要集中在关注层、兴趣层不同，汽车之家用户集中在意向层，具备更高成交转化能力，整体销售贡献被经销商高度认可。

在此基础上，汽车之家近期再宣布2022年“车商汇”提升计划，通过“三多+两拓+两提升”，为身处经营困境的经销商提供了脱困计划。即在用户流量端，将拓展更多人群、更多场景、更多玩法，达到DAU+20%、留存率+35%目标；在拓展外部生态合作方面，借助平安生态伙伴、高德地图的合作等，为经销商带来更多定向到店潜客；通过站内IM（即时通讯）在线工具升级、直播与小视频等工具开通及站外小程序及店铺打造、汽车报价App等，拓展场景；通过展厅升级、用户运营、活动运营、服务运营等，提升流量效率；通过严控与联动手段强化质量保障，做到垂直媒体第一，严控手段包括线索过滤、优化举措，联动手段包括产商成交数据、质量检验及优化收集策略。

为经销商插上数字翅膀

以巨量销售线索为基础，汽车之家持续拓展销售边界、优化流通环节的背后，是数字化能力的强有力支撑。随着数字化全面渗透进生活，特别是疫情的到来，消费者越来越习惯在线上沟通和购买，线下则更多是满足体验、交车和保养等需求。市场和消费者的变化，很明确地向汽车经销商发出了信号：以数字化转型来提升客户服务能力、提高企业经营效率，已经迫在眉睫。

针对经销商数字化转型的焦虑，汽车之家适时推出“司南”司南：一个，即赋能经销商门店的营销、经营决策平台。通过四大洞察能力：大盘商机洞察，帮助经销商了解本市、本品、车龄结构以便对标诊断，实时掌握商机动态，及时调整销售计划；新车定价洞察，准确及时的新车定价对标诊断，看本品，查竞品，及时把控促销价格；网销线索洞察，网销运营对标诊断，勤对标、找差距，精细运营平台线索；潜客分布洞察，针对本市本品潜客分布进行诊断，看画像、选热点，精准指导商圈营销，让经销商不再“数字化”迷茫。

而就经销商重要的利润来源——车险业务，汽车之家借助背后母公司平安集团强大的保险及其服务能力，高效开发了智慧保险SaaS系统，为经销商车险业务提供自动化、智能化、数据化的运营管理支持，助力经销商提升车险业务能力，促进车险业务的数字化升级。

将新营销玩出圈

当然，经销商提升数字化能力，归根结底是为了提升用户体验。所谓“新零售”，意味着销售理念、获客渠道、服务方式的全方位创新。事实上，消费者已经越来越不满足于标准化的服务。

当他们访问APP，希望看到的是感兴趣的内容。当他们存在疑问，希望马上联系到经销商，并且得到满意答复。而一旦他们感觉到操作麻烦，或者感觉到不被尊重，他们就会用脚投票，转而联系其他渠道品牌。因此，经销商在进行数字化转型时必须反复思考：如何更贴近用户？如何制作和传递用户感兴趣的内容？只有从用户角度出发，提供有价值的内容、有温度的服务，才能获得用户认可。

汽车之家深谙用户心理，总能理解用户所需，把创新营销玩出新高度。三年时间，汽车之家把818全球汽车节从idea做成了业界的超级IP，让车圈也有了“车晚”；在实现用户覆盖、汽车品牌聚集以及服务能力迭代的同时，连接了车企、汽车创作者与车主，拉近了不同群体之间的距离，其所沉淀与培育出的汽车文化，将使得中国汽车市场再度焕发生机，最终反哺汽车营销发展新方向。

在此基础上，汽车之家又在今年广州车展期间推出全网首个“超级直播周”IP，围绕新车首发、探馆解读、美食攻略等，连续7天不间断直播，把线下逛展和线上数字化观展完美融合，为更多消费者提供更多信息捕获渠道，助力车企和经销商销量提升、降本增效，也打开了全新的营销思路。

2021年，车市的困局并未阻挡汽车经销服务行业锐意求变的步伐。万物互联时代，整个汽车经销服务行业正在插上数字化的翅膀，谋求提质增效的同时，积极优化用户体验。汽车经销服务业的生命力和无限潜力令人心潮澎湃，而有了汽车之家这样优秀的汽车互联网服务平台加持，汽车新零售的未来更加值得期待。