为用户提供多种维保服务，国外的汽车后市场服务为何有吸引力？

北方进入冬季，汽车维保备受重视，而国外的一些做法和经验，也将给相关行业带来一些有益的启示。

在全球汽车产业蓬勃发展的当下，汽车后市场服务作为汽车产业链的重要延伸，正展现出愈发强大的活力与潜力。

后市场并不落后

在国外，一些成熟汽车市场的后市场服务，凭借其独特的经营模式、优质的服务体验以及先进的技术应用，吸引着全球消费者的目光，也成为汽车后市场可学习借鉴的经验。

美国是汽车大国也是汽车强国，其汽车维修业历经百余年发展，如今连锁维修厂如繁星般遍布各州。这种模式下，通过统一技术标准、服务流程和配件供应，实现了服务的专业化与规范化。无论消费者身处繁华都市还是偏远小镇，走进任何一家连锁维修厂，几乎都无需担心技术差异，基本都能获得质量一致的服务。

同时，连锁企业凭借规模效应降低成本，在配件采购环节，强大的议价能力使其能以更优惠的价格获取优质配件；在设备更新方面，一定的资金实力保障了先进设备的及时引入。这一系列优势，为消费者提供了高性价比选择。至今，美国的知名连锁品牌通过线上线下融合，构建了完善的服务网络。消费者只需轻点手机或电脑，即可轻松预约汽车维修保养服务，还能实时查询服务进度，大幅提升了服务便捷性，让汽车养护变得轻松高效。

在欧洲，汽车连锁维保网络同样构建了高效服务体系。其中，以Stellantis集团旗下“欧洲维修”（EUROREPAR）为代表的连锁品牌，已成为汽车维修保养行业的知名品牌。其通过在全球布局6000+门店，构建起了一个庞大且高效的一站式服务网络。在配件供应上，采用多品牌授权与自有品牌相结合的创新模式，丰富的配件种类覆盖了80%以上的主流车型，这种模式在性价比与品质之间找到了平衡，既能满足车主对高品质配件的需求，又不会让过高的价格成为负担。

随着智能电动汽车日益增多，欧洲的汽车维保企业也看到了其中的机遇，有的连锁维保网点已经引入智能诊断系统，可实时读取车辆的各种数据，再结合云端庞大的故障库，快速准确地定位问题所在，缩短了维修时间，提高了服务效率。而且，欧洲严格的环保法规，正推动着汽车维修保养行业向绿色化加速转型。 目前，随着新能源汽车的日益普及，欧洲还建立了专门的电池检测与回收流程。通过专业设备对锂电池进行全面的状态评估，确保退役电池能够得到安全拆解和梯次利用，实现了从“维修到环保”的全生命周期责任。

在汽车后市场服务领域，加拿大则建立了行业自律体系，通过“驾车者安全担保计划”（MAPC）等非盈利性机构规范维修市场。该计划制定了明确的行业标准，维修商需通过认证才能获得消费者信任。若客户对维修服务不满，可依据计划获得无偿纠纷解决方案，有效保障消费者权益。

这种监管机制促使维修商不断提升服务质量，形成良性竞争环境。同时，行业协会积极发挥作用，推动技术培训和信息共享，确保从业人员素质持续提升，让消费者在选择服务时更放心，构建起稳定可靠的市场信任体系。加入“驾车者安全担保计划”的汽车维修厂都会悬挂醒目统一的MAPC标识，这个标识在加拿大几乎家喻户晓，成为车主选择汽车维修地点的重要依据，也激励着维修商不断提升服务水平。欧洲汽车后市场的维修保养领域，以其标准化服务流程、先进的技术应用以及强烈的环保意识，为汽车后市场带来了值得思考的经验。

改装带来新气象

在汽车用户更加追求个性化、差异化今天，国外的汽车改装已经逐渐形成了较为成熟的体系。

在欧洲，汽车改装文化源远流长，它不仅是对汽车性能的极致追求，更是一种独特的文化表达。欧洲汽车改装已经融入人们的生活，成为汽车文化不可或缺的一部分。

汽车改装文化起源于20世纪初，当时的汽车爱好者们为了追求更高的性能，开始对汽车进行改装。历经百余年的发展，这种文化沉淀出了独特的技术至上的理念。德国改装厂以精准工程著称，他们对汽车的理解深入到每一个零部件。通过对汽车ECU程序的精心优化，在不破坏原车稳定性的前提下，实现动力提升10%-40%，同时兼顾燃油经济性与排放合规。这种对技术的极致追求，就像是德国制表工匠对待每一块机械表，每一个齿轮、每一次调校都饱含着对精度的执着。

英国则有着对经典车型传承与再造的深厚情怀。比如老款MINI、捷豹，在英国改装师的手中，这些经典车型既保留了原车独特的美学基因，又融入了现代悬挂系统与智能驾驶辅助技术系统。就像将古老的贵族精神与现代科技相融合，让经典车型在新时代焕发出新的活力，既保持着往日的韵味，又符合当代安全标准。

意大利改装界将艺术美学与机械性能完美融合，堪称改装领域的艺术家。从车身空气动力学套件的流线设计，到内饰材质的手工定制，每一处细节都彰显着“改装即艺术”的理念。在超跑改装领域，他们通过碳纤维部件轻量化改造与底盘调校，打造出的超跑不仅是速度的象征，更是一件流动的艺术品，兼具视觉冲击力与赛道性能。

值得注意的是，欧洲严格的法律法规为改装市场划定了清晰的边界，但这并没有限制改装文化的发展，反而催生了成熟的合规体系。德国的TÜV、法国的UTAC等专业认证机构，就像是改装行业的“质量卫士”，对改装部件的安全性、环保性进行严格测试，只有通过认证的产品才能合法上路。

国外经验带来启示

有行业人士认为，国外的诸多汽车后市场的经验，值得认真思考，结合实际情况进行学习借鉴。

其中，国外的经验之一，是首先要建立健全汽车后市场服务标准体系，涵盖维修流程、配件质量、价格规范等方面。同时，关注消费者个性化需求，针对不同车型、车主使用习惯提供定制化服务，如专属保养套餐、改装方案等。企业需加强客户关系管理，利用大数据分析客户需求，提供精准服务推荐，在标准化基础上实现个性化延伸，让服务既规范又贴心，增强客户粘性和满意度。

有关专家建议，面对新能源汽车和智能化发展趋势，汽车后市场企业应加大在车联网、远程诊断、自动化设备等技术领域的投入。积极引进国外先进技术，结合国内市场需求进行本地化创新，例如开发适合常见车型的智能诊断系统，提升新能源汽车电池维修技术水平。同时，加强数字化平台建设，整合维修、配件、改装等服务资源，为车主提供一站式线上线下融合服务，借助技术力量提升行业整体服务效率和竞争力。

此外，加拿大的行业自律经验值得重视。行业人士提出，如果制定严格的准入标准和质量监管法规，加大对违规企业的处罚力度，就可以在很大程度上规范市场秩序。同时，要重视人才培养，建立多层次的职业教育体系，与高校、企业合作开设汽车后市场专业课程，培养具备技术能力和服务意识的复合型人才。企业应加强内部培训，定期组织技术交流和服务规范学习，提升从业人员素质，为行业发展提供坚实的人才支撑，确保服务质量的稳定提升和行业的可持续发展。

有专家认为，国外汽车后市场的吸引力源于其在模式创新、服务细节、技术应用和监管体系等多方面的成熟经验。要学习吸收借鉴这些优势，在连锁化、标准化、技术化和规范化等方面持续发力，推动汽车后市场加速发展，把握行业变革趋势，通过标准化服务、数字化升级和下沉市场拓展，构建高质量产业生态，为每一名用户带来保质保量、高效愉悦的服务和保障。