用精芯 保安心 解放动力服务天天都是“3·15”

　　央视“3·15”晚会没点名，却被用户强烈要求“曝光”。

　　原来，3月15日，解放发动机事业部400客服回访江西用户幸师傅，被强烈要求给江西服务经理和服务站技师“五星好评”。幸师傅说：“我开的是配装奥威13升发动机的解放车，开了一段时间后总感觉动力不足，认为发动机有问题，打电话给服务经理，一顿抱怨……结果，他耐心听我说情况，还仔细询问我的行驶路线，建议我返程时在高安服务站进行检查……我到那里时，他已经提前和服务技师杨师傅沟通了排除故障的办法，人也赶到了服务现场……20分钟检查发现，是我自己用的尿素排放超标，他们帮我更换了原厂尿素，问题就解决了……我真的是又感激又觉得之前对他态度不好。”

　　其实，对用户而言，这是一件很特别的事，但对解放发动机事业部而言，不管是“3·15”还是平常的365天，都是一件非常平常的事。

服务人员为用户“体检”发动机

　　解放发动机事业部在每年的3·15前后，都会开展为期一个月的系列服务活动，以突显消费者权益。

　　与以往不同的是，2019年是解放锡柴、大柴服务融合的第一年。因此，服务对象多了大柴发动机的用户，涵盖了使用锡柴奥威、恒威、劲威、康威和大柴4DD、4DK、6DK、4DH、6DH等产品用户。

　　服务内容十分体贴、周到，一方面增派专业技术人员值守400服务热线，解答技术疑难问题，指导用户正确维护和保养发动机。另一方面要求服务站严格执行24小时值班制度，接到服务需求30分钟内做出处理反应，第一时间做好服务处置并闭环。同时，服务配件、技术支持、质量管控、网络管控、客户关系等服务相关各业务科室成立服务协调小组，每天下午4时开会，集中反馈、协调当天派工信息中的问题并快速出具解决方案，提高服务工作的质量和效率。

发动机事业部江西服务技师为幸师傅现场检查发动机

　　作为国内首家打造服务品牌发动机企业，6年来，解放发动机事业部“精芯服务”，在技能、配件、实效等方面全维度提升，为用户带来了实实在在的利益。尤其是2015年在互联网+发展浪潮下，解放发动机事业部再次率先在发动机服务领域，推出智慧解放发动机事业部APP，现已实现“一键求援、车保姆”等多个便捷服务功能，解除用户后顾之忧。第三方调查数据显示，解放发动机事业部发动机用户满意度、品牌忠诚度均处在同行业领先水平。　　2019年年初，解放发动机事业部再次走在同行业前列，打造了智能服务管理平台，派工、调件、技术支持全程数字化管理，服务时间自动预警、服务协调及时跟进，以智能化的管理进一步提高了服务质量。

　　解放发动机事业部正在以“精芯服务”为核心，努力为用户打造“四个放心”，即网络支撑放心、配件保障放心、技术支持放心、快速响应放心。当前，锡柴的1918家授权服务网点和大柴的1000余家服务网点，正进一步相互融合，资源共享，将为壮大解放发动机事业部服务网络给予更有力的支撑。同时，国六服务培训工作已经全面启动，将全面保障排放升级。

　　编辑：姚福泰