深耕服务与后市场 潍柴锚定目标再发力

如何管理好全国5000多家服务站，如何为数量庞大的终端客户群提供更优质便捷的服务？作为中国内燃机行业的领军企业，潍柴给出了答案。12月4日，潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会、后市场分会在潍坊召开。会上，潍柴发布了“潍柴同行”和“潍柴服务”两款全新服务APP，打造了“新质”服务能力。

树立行业服务新标杆

据介绍，“潍柴同行”、“潍柴服务”APP，是潍柴广泛调研响应市场需求，不断优化、打磨出的全新服务APP，分别面向终端客户和渠道合作伙伴，打造更加优质、便捷的移动终端服务平台。

其中，“潍柴同行”APP集销售与售后服务、交互娱乐等功能于一体，包含智服务、智管理、智养车、智慧购四大管理模块，具备260多个功能点、1700余个功能项。基于发动机全生命周期，致力于为客户和渠道提供行业最优、功能最全、性能最好的终端APP，满足不同发动机使用阶段用户的移动使用需求。同时“潍柴同行”APP支持自助故障报修、故障提醒主动修车等功能，将助力潍柴服务实现由被动向主动转型。

“潍柴服务”APP将潍柴服务系统、云配系统、配件电子目录系统三大业务系统移动端功能融合重塑，涵盖潍柴后市场及服务业务23个核心功能、117个核心功能点、476个功能项，从维修服务、库存管理、信息一站式查询等多个方面，推进服务更加精准、便捷、高效。该APP致力于打造技术最顶流、功能最全面、管理模式最创新、服务效率最高效的制造业渠道合作伙伴移动办公综合体，最大程度发挥移动端优势，提高渠道用户作业效率。

两款APP，共同构成面向客户与服务站的全面数字化服务平台，标志着潍柴服务信息化水平再次实现重大飞跃，重树行业服务新标杆。

持续开展服务提升工作

2024年，潍柴以“让客户更满意，打造卓越服务新标杆”为主题，潍柴通过渠道提升策略、服务政策以及四大服务转型，客户满意度等核心服务指标再创历年新高。

尤其是面向服务渠道，潍柴制定了服务渠道优化重构、协同增效、“多维精英”计划、渠道赋能与帮扶、信息化支持再提升等五大策略；推出针对商用车、非道路、不同地区的专属服务政策；坚决树立两条合规性红线，并利用大数据实时动态监控，精准锁定异常信息。同时，在信息化加持下，潍柴向主动服务、价值服务、智能服务、专属服务转型，持续提升服务质量。

2025年，潍柴将以“让客户尊享，让渠道共荣”为主题，持续开展服务提升工作。以客户尊享为目标，利用智数化手段，打造双新服务能力，提供更高质量的“新质服务”和更智能的“新智服务”，全面升级客户体验。同时以渠道共荣为方向，利用服务政策激励和渠道管理能力培训等措施，以保内带动保外，让保内客户体验更好，让保外业务利润更高，共荣共赢。

深耕后市场再创佳绩

我国是全球最大的商用车使用市场，也拥有全球最大的商用车后市场，目前后市场已经成为汽车消费的重要组成部分。

面对后市场业务，2024年，潍柴后市场业务承压逆势而上，通过抢抓细分市场机遇、电商直销新模式探索、高价值产品与流量产品组合调整等策略应对行业内卷。

2024年，后市场业务成果亮眼：年度收入再创新高；客户订单满足率、交付时效等关键服务指标全面再提升；在电商直销新模式探索中，将潍柴商城功能植入全新的“潍柴同行”APP，打造一站式消费平台。潍柴后市场业务领先优势持续扩大，与经销商伙伴深度共赢发展。

2025年，潍柴将继续发力，寻求业务新突破。坚持创新引领，通过电商直销新模式深度探索、协同推动TCO业务模式，拉动业务增量；坚持深度赋能，进一步细化渠道管理、重塑指标体系；坚持共赢求变，推动关键服务指标再提升，打造更柔性、更智慧、全链条系统支持平台，助力后市场业务发展。秉承“一家人、一条心、一起干、一定成”的理念，潍柴将与经销商合作伙伴继续携手再战，共赢2025。