新春将至，年味正浓。在街头巷尾，除了穿梭不停的快递员，还有一辆辆无人配送车也为千家万户送去年货与便利。在这些智能设备的背后，有这样一群“守岁人”——售后运维团队，他们以全天候的坚守，保障着节日物流服务不断档。
新石器全国售后运维负责人宋振的春节，就将在这样的坚守中度过。他的所见所感，正是中国无人物流行业迈向深度发展的生动写照。
“春节前后，我们团队的每个人都是无人配送车的‘守岁人’。”据宋振介绍，这个春节假期，新石器的售后运维团队分散在全国各个运营站点和服务网点，从清晨到深夜，持续开展细致而关键的工作：对每辆无人配送车进行节前全面体检，对核心部件逐一排查，确保它们以最佳状态上路；线上线下全时值守，无论是街巷里的小故障还是道路上的突发状况，运维人员都能快速到场处理；在云端系统前，工作人员24小时实时监测全国车队运行数据，不放过一丝一毫的异常。
这份春节假期的坚守，是新石器售后运维工作的缩影，而面向2026年全年，该团队的核心目标，是把无人配送车的售后服务做深、做广、做精。
“我们将继续完善全国的服务网络，让线下响应和保障更贴近运营场景，同时深化与合作伙伴的协同，把标准化的维保服务落地到更多区域。”宋振说，无论服务如何升级，核心始终是围绕保障车辆高效与安全运营，让每一辆奔波的无人物流车都有坚实的后盾。
无人配送车的平稳运行与售后服务的不断升级，背后是中国无人物流行业过去5年的跨越式发展。宋振表示，“十四五”这五年，是无人物流领域从技术探索走向实际落地的关键阶段，整个行业完成了从0到1的质变：技术层面从最初的实验室验证，慢慢变得成熟、适配实际场景，能应对更多复杂的运营环境；产品也从原型机迭代为真正投入日常使用的生产工具，更贴合物流、民生等不同领域的需求；在产业化方面更是实现了从单点示范到规模落地的突破。
在春节的街巷里，在日常的派单中，无人配送车正默默传递着便利与温暖。而像新石器售后运维团队这样的“守岁人”，也将继续坚守在自己的岗位上，以专业技术和责任担当守护着每一次出发，见证着行业的每一步成长，护航这场智能变革走得更稳、更远。
