泪目！一汽解放“感动服务”用户体验分享会看哭观众
真实的故事，总是最具有打动人心的力量。
11月21日，一汽解放“感动服务”用户体验分享会在美丽的“太湖明珠”——无锡召开。来自全国的10位精英用户，分享了他们对一汽解放“感动服务”品牌的深刻理解和亲身体验。一段段动人的故事，令在场上百位嘉宾无不为之感动。
♦能写文章、善演讲的解放卡友
本次演讲是以新颖的卡友上台演讲形式进行的，并通过现场100位大众评审以及5位专业评审，共同打分评选出一二三等奖。比赛开始前，十位卡友穿戴整齐、意气风发地在台下候场，时不时拿出演讲稿背上几句。当《中国汽车报》记者问他们紧张吗？他们异口同声地说“可紧张了，还是头一次上台演讲。”
卡友演讲，记者也是头一次见到，更没想到的是，这些演讲稿竟也都是出自卡友的笔下。今年7月，一汽解放开展了“我心目中的解放—感动服务征文”活动，累计收到了来自全国各地用户的400余篇投稿，最后评选出了《解放领航版，领航致富之路》、《家乡的高铁建设，有我和解放》、《大爱无疆 用心搭建桥梁》等10篇优秀作品，篇篇都情真意切地表达出对一汽解放“感动服务”品牌的认可。
说到一汽解放“感动服务”品牌，解放卡友们都不陌生。早在2002年，解放就率先在国内商用车行业创造性地提出并建立了“感动服务”品牌。一直以来，一汽解放始终以“用户第一”为核心理念，践行“我能为用户做些什么——直至满意，我还能为用户做些什么——直至感动”的服务内涵，满足用户需求，成为用户的忠诚伙伴。
随着市场需求变化，解放的十二项真情服务也在不断的深化升级，强化对服务商的政策支持和管理支持，不断的为用户提供“省时”“省心”“省钱”服务，逐步将解放感动服务打造成用户创造价值的典范。也正是因为一汽解放的感动服务深入人心，才收获了众多卡友的真情故事。
♦“作为卡友，觉得有一汽，暖！”
一汽解放的感动服务做得究竟有多细腻呢？一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬介绍，在原有服务体系上，解放又花大力气对用户进行调研，梳理出解放跟客户所有的接触点，对客户可能产生抱怨的所有服务细节进行优化，关注客户用车生命周期中的每一个细小环节，目的不止是使服务达到用户的预期，更要使用户获得超出预期的体验。
的确，从卡友朴实的演讲中，记者也体会到了这种细腻服务的暖心力量。有认准解放一辈子的老司机赵顺毅，有解放卡车让他走上了致富道路的山里娃李会宁，有在艰难时刻解放向他伸出援手的朱许忠，有解放卡车让他从卡友成长为老板的马列，有在一场大雪中与解放结下不解之缘的付四本，有祖孙三代情系解放的刘师赫，有解放让他感受到人间大爱的郭成，有把解放当作亲人的韦泳君，有盛赞解放“引擎一响，黄金万两”的李德和，还有跟解放一起投身家乡高铁建设的王新文。
在演讲比赛现场，记者常常听到的是卡友对解放发自内心的爱。刘师赫说，解放温暖了一颗颗孤独、寒冷、失望的心，作为一名卡车司机，我觉得有一汽，暖！朱许忠说，艰难时刻，是解放伸出了援手，开解放车，有依靠、能致富！王新文说，解放能真正理解车主的不易，为车主着想，解放不仅是挣钱机器，更是一种情怀！
而来自辽宁锦州的卡友郭成在演讲中数次哽咽，更是将现场所有观众的感动之情推向了顶点。原来，因为疲劳驾驶，他曾遭遇了一次严重的车祸，可以说是在鬼门关走了一遭，是解放车驾驶室的高安全性让他死里逃生。就在没钱还车贷、更没钱治病的痛苦时刻，是辽宁一汽解放销售公司为他送来了应急的款项，让他们一家人看到了希望。
“拒绝疲劳驾驶，不要疏忽那些为你守灯的家人，买车就选解放这样的大品牌，真的是给自己的生命加了一份保险。解放不仅是挣钱机器，更是家人！”郭成动情地说。
♦以完美服务全面超越用户期待
在赞誉中不断发展，在发展中追求卓越。胡晓冬在致辞中表示：经过16年的发展，解放“感动服务” 品牌已成为国内商用车第一服务品牌，得到用户普遍称赞，并在2017年获得“五星级服务质量奖”殊荣。
2018年，解放对“感动服务”品牌进行了再次升级，在保持“用户第一”的核心理念不变的情况下，继续坚持“感动至上”的定位，践行“创新模式，提供标准、专业、高效的全生命周期服务关怀与体验”的核心价值观，通过多维度、全方位的工作，以完美的服务体验全面超越用户期待，实现用户价值的全面提升。
一汽解放汽车销售有限公司副总经理胡晓冬
胡晓冬介绍，一汽解放为客户郑重做出7大承诺：1、千家网络，方便快捷。2、全程在线，随时恭候。3、救援关爱，及时到达。4、超长质保，品质无忧。5、快速修复，确保时效。6、备件供应，准确及时。7、五项政策，提升体验，创造价值。一汽解放将坚持精益化、标准化、智能化、全程化，持续推进“四化”建设，为用户创造全生命周期最大价值。
特别值得关注的是，“感动源于体验”，一汽解放从未停止迈向更高更远的步伐。随着“解放鹰雄汇”卡友俱乐部的上线试运行，解放将为用户提供维保、衍生和增值服务，借此俱乐部，解放也将为用户提供人性化、自主化的围绕整个车辆使用阶段的交流与沟通平台。
本次一汽解放“感动服务”用户体验分享会，让《中国汽车报》记者认识了能说会写、面貌一新、有知识有专业的新时代解放卡友，也让记者感受到了一汽解放对卡友关怀的无微不至。期待下一次分享会的感动，期待一汽解放给卡友带来更有幸福感的生活！
编辑：赵方婷
