欧航欧马可多措并举护航“双11”

欧航欧马可移动服务车走入物流园区

欧航欧马可一直坚守“客户至上、服务先行”的服务理念，持续深入用户、了解需求，推动服务升级。为满足“双11”物流用户高效运输的需求，搭载“服务体验日”活动，欧航欧马可打造优质服务解决方案，以实力保障“双11”高效运营。
　　服务体验日如期而至
　　又逢每月7日，持续升级的服务体验日如约而至。借助遍布全国的服务站、方便灵活的移动服务车以及高速路途的“欧航之家”，欧航欧马可服务体验日为广大卡友带来全方位的优质服务，助力卡友高效运输。
　　服务体验日除了维保工时费8折的优惠外，欧航欧马可更联合福田康明斯等合作伙伴，邀请技术专家为用户讲解发动机相关知识、科普用车常识，培养用户正确的用车习惯。同时，还设置了真假滤芯鉴别、尿素体验讲解等环节，向用户传授一些配件鉴别、国六车辆维保的知识，解答卡友日常维保时遇到的问题。
　　在全国760多家服务站开展活动的同时，欧航欧马可更通过移动服务车打破服务站固定地点壁垒，将服务体验日送到用户身边。移动服务车深入物流园等用户聚集地，利用客户空闲时间进行服务，对车辆进行免费22项全方位检修，并根据检查结果，为用户提供保养意见。如果遇到车辆玻璃水、防冻液等消耗品不足时，服务人员会免费为客户进行添加，以更加灵活便捷的方式，让卡友感受到欧航欧马可的优质服务。
　　运输途中的卡友亦可在高速干线休息区的欧航之家参与“服务体验日”活动。欧航之家为长途物流客户提供免费就餐服务，还能提供油辅料、加气等补充作业服务，真正让用户体验到欧航欧马可时刻都陪伴在身边，从一点一滴助力用户运输无忧。
　　让快递运输一路坦途
　　今年的“双11”大促活动提前启幕，与欧航欧马可“服务体验日”重合。在“服务体验日”活动落地的同时，欧航欧马可从人员、配件保障、车辆检查以及服务时效性等方案入手，为快递运输企业打造专属的“双11”服务保障方案，保障“双11”快递运输一路坦途，让快递更快送达。
　　面对“双11”，欧航欧马可全国760余家的专业授权服务站全面行动，全天候值守；超2600名专业维修技师，配合“三级”快速响应的技术支持团队枕戈待旦，确保“双11”快递运输高效畅行。在配件方面，欧航欧马可在各大中心库、核心服务站提前储备易损配件，保障车辆配件供应，确保常用件2小时到位，大件总成24小时速达，保障快递运输的高效性。
　　针对各大快递、物流集中的运输区域，欧航欧马可服务站工作人员与客户提前对接沟通，利用停车休息等空闲时间开展免费的上门检修服务。通过对发动机、后处理系统、制动系统、底盘连接件、灯光、风窗洗涤等常用零部件进行全面检查，消除车辆隐患，最大程度避免车辆半路抛锚，确保快递运输时效性。以中通快递为例，“双11”期间，欧航欧马可在中通物流车辆集散地设立服务点为用户提供车辆检修服务，同时更为用户（每辆车）赠送10公斤专用尿素一桶。
　　为进一步保障“双11”快递运输的时效性，欧航欧马可面向快递运输车辆，在原有“1+2+4+15”限时服务的基础上进一步升级，提出15分钟内启动救援服务、2小时速达的服务标准。
　　从等待用户上门到如今提供专业上门服务，欧航欧马可以优质服务保障用户高效运营。无论“服务体验日”活动，还是“双11”专属服务保障，欧航欧马可坚持立足用户的需求，不断推动服务升级，持续助力用户高效运营，为用户递交满意的答卷。